• Добро пожаловать на «Открытый Хайнань» - независимое сообщество, посвящённое острову Хайнань.
    Уже 10 лет (с 2007 года) здесь активно собирается уникальная база знаний об острове, которая постоянно пополняется актуальными сведениями.

Накололи с гостиничном номером

Стаж с
10 мар 2008
Сообщения
4
Симпатии
0
#1
Ситуация такова: бронировали номера с видом на море в пятизвездочном отеле, что-то там не сложилось, турфирма уговорила согласиться на "Pearl River", пообещав за те же деньги предоставить лучшие номера (делюкс + море) в отеле классом пониже. Согласились. Хайнаньский гид Сережа, узнав это, выпучил глаза, потыкав в лицо бумажкой, что нам предоставили именно то, что мы и заказывали (ужасный маленький номер без балкона с видом на стройку) и продержав полтора часа в ресепшн и лишив сна (дело происходило в полночь), отдыха и настроения. После скандала длиной в сутки (!) и 25 (!!) звонков в турфирму в Москву, двоим из нас предоставили т.н.президентский номер. Балкона там тоже нет, но качество, конечно, несравнимо, да и комнаты две. Но остальные двое (мы отдыхаем вчетвером) так и остались доживать свои отпускные дни в том номере, который не соответствует договору. Посоветуйте, пожалуйста, что делать и какими документами запастись, если директор турфирмы не отвечает на звонки, китайская сторона от решения вопроса самоустранилась, а мы решили по возвращению отправиться в суд. Мы здесь еще три дня. Кто-нибудь знает, что нужно делать?
 

S.Y.

Эксперт по острову Хайнань
Стаж с
1 авг 2007
Сообщения
1.080
Симпатии
0
#2
К вопросу о юрконсультации.
1. Снимите на видеокамеру свой номер.
2. Возьмите на ресепшене документ о том, какой вам номер предоставлен фактически. Можно - проспект отеля. В другой гостинице - проспект, либо прайс на тот номер, что вам должны были предоставить.
3. У китайского гида снимите копии документов о том, какой вам номер был положен и какой - дан.
4. Можно под видеокамеру записать беседу с гидом о ваших злоключениях. Если, конечно, он на это пойдет. Если заинтересовать материально, думаю, пойдет.
5. Из своей группы познакомьтесь с другими туристами, желательно из того города, что и вы. Запишите их данные, адреса, телефоны. Поделитесь с ними проблемой, заручитесь на словах поддержкой - это ваши потенциальные свидетели, так как свои исковые требования нужно доказывать, в том числе и свидетельскими показаниями.
6. Если у вас помимо слов, остались проспекты, что вам дали в турфирме или сам договор, где указано, что вам было предложено и обещано - прекрасно...
Ну и, я думаю, нужен будет адвокат.
 
Стаж с
10 мар 2008
Сообщения
4
Симпатии
0
#3
Все тот же вопрос о "наколе" с гостиницей

Запоздалое спасибо за дельный совет! Будем биться - пока еще, правда, не знаю, как именно. Но мысли есть, хотя добыть все нужные документы на острове не удалось. Поэтому - SOS к тем, кто там отдыхает сейчас. Пожалуйста, узнайте цены в гостинице "Горы. Небо.Море", а лучше привезите в Москву прайс! О результатах борьбы обязательно проинформирую, поскольку это, (понижение звездности отеля и уровня номера) - по всей видимости - система, перед которой российский турист совершенно беззащитен. Но против лома есть прием, я уверена. Посмотрела сейчас, сколько людей прочитали мое первое сообщение, и расстроилась, что не указала название фирмы, которая поступила с нами столь скотским образом. Так вот: народ должен знать своих героев. Запомните: ДИЛАЙЛА! Кто у кого украл - Дилайла у нас, или Пекин у Дилайлы - уже не важно. Главное, что эта турфирма не может выполнить своих обязательств и защитить своих туристов. До скорой встречи! Пожалуйста, помогите с прайсом из того пятизвездочного отеля, чято стоит на окраине бухты Дудунхай. Для дела нужно! ОБЩЕГО!
 

S.Y.

Эксперт по острову Хайнань
Стаж с
1 авг 2007
Сообщения
1.080
Симпатии
0
#4
Пятизвездочный на окраине:), я так понимаю, "Шанхайтиан" ?
 

S.Y.

Эксперт по острову Хайнань
Стаж с
1 авг 2007
Сообщения
1.080
Симпатии
0
#6
С прайсами, к сожалению, нет.
Не резидент я. А сам в Санье буду только числа с 12 мая